Maxtrix™ Blog

วันนี้ตอนเช้าจะทำการโอนเงินผ่าน TMBDirect.com

ปรากฏว่าระบบมีปัญหา นึกว่าเป็นที่เครื่องผมเองเลยทดลองตรวจสอบระบบ

โดยการ Connect Internet เพียงเครื่องเดียวก็ยังค้างที่เวบ TMBDirect อยู่

จึงโทรประสานกับ Call Center (ขอเรียกย่อว่า CC) TMB 1558 ว่า

ผมได้ทำการโอนเงินจำนวนหนึ่งไปที่ปลายทางโดยเมื่อกดจำนวนเงินแล้ว

กด Transfer จะต้องรหัส OTP ก่อนเำพื่อใส่แล้วกด Confirm อีกครั้ง

ระบบถึงจะทำการดำเนินการโอนเงินออกไปจากบัญชีไปยังปลา่ยทาง

แต่ขณะถึงขั้นตอนสุดท้ายเมื่อใส่รหัส OTP แล้วกด Confirm

ปรากฏว่ารอระบบดำเนินการนานมาก (แถบ Progress Bar ด้านล่าง ค่อยๆเพิ่ม)

นานประมาณ 5 - 10 นาที ก็ยังไม่เป็นผลเลยกด F5 เพื่อ Refresh ใหม่อีกครั้ง

แล้วทำการโอนเงินจนถึงขึ้นตอนใส่รหัส OTP อีกครั้งแล้วกด Confirm

ขออธิบายเพิ่มเติมขัดจังหวะเล็กน้อย

ในการโอนเงินผ่านระบบ Internet นั้น เมื่อเราใส่ User/Pass แล้ว Login เข้าระบบ

เลือกเมนูโอนเงิน > โอนเงินระหว่างธนาคาร

- เลือกธนาคารปลายทาง

- กรอกเลขบัญชี

- กรอกจำนวนเงินที่ต้องการโอน

กด Transfer ระบบจะทำการส่งรหัส OTP (One Time Password) มาให้ทาง SMS

มายังโทรศัพท์ที่เจ้าของบัญชีทำการลงทะเบียนไว้ จากนั้นเอารหัส OTP มาใส่

แล้วกด Confirm เพื่อทำการส่ง ถ้าระบบทำการปกติ จะเข้าสู่หน้าจอบอกว่า

โอนเงินไปยังบัญชี xxxx เรียบร้อย แล้วถ้าเราสมัคร SMS Alert

ระบบก็จะส่ง SMS มาแจ้งยอดทางมือถืออีกว่าโอนเงินไปเท่านี้เหลือเงินเท่านี้

จบการอธิบาย

ต่อจากเดิมนะครับเมื่อถึงขึ้นตอนกด Confirm ระบบค้าง ผมทำใหม่

จึงเปรียบกับว่าตอนนี้มีคำสั่งโอนเงินค้างอยู่ในระบบของธนาคารค้างอยู่ 2 รายการ

เปรียบเทียบก็เหมือนกับเราสั่งพิมพ์เอกสารไปยังเครื่องพิมพ์แล้วไม่ออก

จึงทำการสั่งพิมพ์เอกสารอีกครั้งเป็นครั้งที่ 2 เมื่อเราเปิดหน้าต่าง Printer

จะสังเกตว่ามีเอกสารค้างอยู่ในระบบหน่วยความจำของ Printer

บางเครื่องเมื่อเป็นเช่้นนี้ปิดแล้วเปิด Printer ใหม่ก็จะหาย บางเครื่อง

เปิดใหม่แล้วจะพิมพ์เอกสารที่ค้างออก นั่นคือสิ่งที่ผมกล้ว

ถ้าเป็นตามที่ผมเปรียบเทียบเมื่อระบบดำเนินการได้ตามปกติแล้ว

จะทำตามรายการที่ค้าง ทำให้มีการโอนเงินซ้อนถึง 2 ครั้ง

CC คนแรกตอบว่า ***

"ต้องให้ผู้รับเงินปลายทางเป็นคนจัดการนะค่ัะ ทางธนาคารดำเนินการไม่ได้

เป็นความผิดของผู้โอนต้องตรวจสอบยอดการโอนให้ถูกต้องค่ะ"

ผมถามต่อว่า

"สมมตินะครับ ว่าถ้ามันค้างอยู่ในระบบต้องทำอย่างไรครับ แก้ไขได้ไหม"

CC

"คุณเข้ารายการอะไรค่ะ โอนเงิน แล้วเลือกโอนเงินระหว่างธนาคาร จากนั้น

เลือกธนาคารที่จะโอน เลขที่บัญชี บลา บลา . . ."

(คิดในใจกุถามว่าุ้ถ้าคำสั่งโอนค้างในระบบแก้ไขได้ไหม เจือกบอกวิธีโอน )

ผม

เออขอโทษครับ ปกติผมโอนเงินเป็นประจำอยู่แล้ว ผมถามว่า

ถ้าสมมติผมทำรายการโอนซ้อนกันอย่างนี้ จะแก้ไขได้ไหม

CC (กลับขึ้นไปอ่านบรรทัดที่ทำ *** ไว้อีกครั้ง)

ผม

. . . (นิ่งไป 1 อึดใจ) ผมคิดว่าเป็นที่ระบบ Server ของธนาคารครับ

เลยโทรมาสอบถามเพราะปกติรหัส OTP จะส่งมาไม่เกิน 5-10 วินาที

หลังจากกด Transfer

CC

ระบบปกติดีค่ะ (ดีกับผีน่ะสิ!!!)

ผม

ครับๆ งั้นเท่านี้ละครับ (รำคาญเลยตัดบท วางเอง)

เวงถามอย่างตามอย่างอารมณ์เสีย บ่นใน Twitter

เปลี่ยนกลยุทธใหม่ทำการทดสอบเรื่องการเชื่อมต่อ Internet ของผม

ก็ปกติเข้า Exteen ลื่นปรื๊ด แต่เข้า TMBDirect ช้าเป็นเต่าคลาน

ลงโปรแกรม Vitto AudioNotes 1.3 เพื่อทำการบันทึกการสนทนาใน PPC

(ธนาคารยังบันทึกเสียงสนทนาเพื่อนำไปใช้ในการปรับปรุง(จริงเหรอ)ได้เลย

ทำไมเราจะทำบ้างไม่ได้) จากนั้นจึงโทรไปยัง TMB CallCenter 1558 อีกครั้ง

ปรากฏว่าคราวนี้พูดจาดีขึ้น พูดจาเข้าใจง่ายขึ้น CC ตอบว่า

ถ้ามีปัญหาอย่างนี้ธนาคารจะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ค่ะ

แต่อาจจะใช้เวลาประมาณ 1 อาทิตย์

แค่นี้แหละที่อยากได้ยิน!!

จน ณ เวลานี้ ระบบ EBank ของหลายๆธนาคาร ไม่เว้นแม้กระทั่ง TMB

ก็ยังไม่สามารถดำเนินการธุรกรรมออนไลน์ได้ อาจจะเป็นวันสิ้นเดือน

และพรุ่งนี้เป็นวันหยุดประจำปีของธนา่คารก็เป็นได้

ตอนแรกกะจะขอสายคุยกับฝ่ายเทคนิคแล้ว แต่ CC คนนี้พูดจาเข้าใจ

กับสิ่งที่เราอธิบาย (ผิดกับคนแรก ถามปัญหา ดันบอกวิธีใช้)

อ่านมาถึงตรงนี้บางท่านอาจจะบอกว่าทำไมไม่โอนผ่านตู้ละ

ไปโอนผ่านตู้มาแล้ว ตู้เจ้ากรรมดัน Out of Service - -*

เวงตะไล

เที่ยงพี่ชวนไปกินเกาเหลาเนื้อนายแว่น ทานเสร็จไปซื้อ PC ที่พันธ์ทิพย์ต่อ

Spec

Intel Pentium E7400

Asus P5KPL

Kingston DDR2 2048/800

LG DVD-RW 22X

SilverStone 450W

Gview Case

Samsung LCD 20"

Asus 4670 DDR3 1G

(ลืมถ่ายรูปมาลง - -*)

ตอนแรกกะจะเล่น AMD X2 5000+ Gigabyte GA-MA78GM-S2H

Gigabyte GA-MA78GM-S2H เพียบพร้อมไปด้วย Port ต่างๆ HDMI,DVI,Firewire

eSATA,Gigabit LAN,SPIF

เปรียบเทียบกับ P5KPL

เทียบกันชัดๆ

แต่เจ้ากรรมของหมดอุตสาห์ดู HIS ATI 4670 ไว้ด้วย (หมดเหมือนกัน)

ได้ตัวนี้มาแทน

กลับมาฝนตกอีก - -*

วันนี้มันวันอะไรกันเนี่ย

ปล. จน ณ ตอนนี้ก็ยังโอนไม่ได้

เซงเป็ด